1. MODALIDADE
As entregas dos produtos adquiridos na plataforma On.Setta são realizadas exclusivamente por equipe própria, o que permite maior controle sobre as condições de transporte, conservação e segurança, especialmente para produtos alimentares.
2. ÁREA DE COBERTURA
• Esteio
• Sapucaia do Sul
• São Leopoldo
3. PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos variam conforme o horário da aprovação do pedido:
• Pedidos aprovados até as 14h: entrega até as 20h do turno seguinte;
• Pedidos aprovados entre 14h e 8h da manhã: entrega até as 14h do turno seguinte.
Não há operação de entrega:
• Aos domingos;
• Em turnos de madrugada;
• Em datas específicas informadas no site (como 25/12, 01/01 e outros feriados em que não haja operação).
Em períodos de alta demanda (promoções, vésperas de feriados, eventos climáticos severos), o prazo poderá ser ajustado, sempre que possível com comunicação ao cliente no momento da compra ou por canais eletrônicos.
4. TAXAS DE ENTREGA
As taxas de entrega poderão variar de acordo com a cidade, o bairro, a distância do ponto de partida, o volume e a complexidade do pedido.
• Esteio: R$ 13,00
• Sapucaia do Sul: R$ 13,00
• São Leopoldo: R$ 13,00
O valor efetivo do frete será sempre informado ao cliente antes da conclusão do pedido.
5. RECEBIMENTO DAS MERCADORIAS
No momento da entrega, é recomendável que o cliente:
• Verifique a quantidade de volumes;
• Confira a integridade das embalagens, lacres e, quando aplicável, a temperatura dos produtos perecíveis;
• Em caso de avarias, violação ou divergência, recuse o recebimento de parte ou da totalidade do pedido e comunique imediatamente à On.Setta.
A entrega deverá ser recebida por pessoa maior de 18 anos, que poderá ser solicitada a apresentar documento de identificação e assinar protocolo ou efetuar confirmação eletrônica.
A partir do recebimento, a responsabilidade pela guarda e correta conservação dos produtos passa ao cliente, sem prejuízo dos direitos por vícios ocultos.
6. TENTATIVAS DE ENTREGA, AUSÊNCIA E ENDEREÇO INCORRETO
A On.Setta realizará, em regra, até duas tentativas de entrega no endereço informado:
1) Em caso de ausência do destinatário ou de pessoa autorizada, ou de impossibilidade de acesso ao local (portaria fechada, recusa de entrada, endereço inadequado), o pedido poderá retornar ao centro de distribuição;
2) O cliente poderá ser contatado para reagendamento, podendo ser cobrada nova taxa de entrega;
3) Endereço incompleto ou incorreto é de responsabilidade do cliente e pode resultar em atraso ou cancelamento do pedido, com eventual necessidade de novo frete.
7. FORÇA MAIOR E SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS
Em eventos de força maior ou situações alheias ao controle da On.Setta (chuvas intensas, alagamentos, manifestações, greves, acidentes, bloqueios de vias, entre outros), a empresa poderá:
• Reprogramar a entrega para o primeiro dia útil possível;
• Oferecer alternativa ao cliente;
• Informar os impactos por meio dos canais de comunicação disponíveis.
8. ATENDIMENTO
Para esclarecimento de dúvidas ou resolução de problemas relacionados às entregas, o cliente poderá utilizar os seguintes canais:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (51) 99392 8219
• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
